1.负责检查督促门急诊工作人员的出勤及在班在岗情况。
2.认真接待患者对医院门急诊工作人员的投诉与情况反映，协调处理群众反映医疗服务过程中的矛盾纠纷。
3.热情主动帮助病人解决门诊就医过程中的实际困难。
4. 检查监督门急诊范围内工作人员的医疗服务行为，及时纠正不符合医疗服务规范的言行。
5.及时发现协调处理当日就诊病人环节不畅问题。
6.注意了解收集门急诊各个医疗服务窗口及各环节中存在问题，一般问题及时协调解决，遇重大问题及时向有关领导报告。
7.注意收集医院各医疗环节的存在问题，及时向有关部门反馈，以不断改进工作。
8.审批门诊病人的病假及各种费用退还。
9.为特殊患者提供援助式陪同服务。
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